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CRM客戶關系管理

DCS CRM是易用、靈活、整合的、符合中小型企業需求和資源的客戶關系管理(CRM)解決方案。它將雇員從耗時的業務流程中解放出來,并為他們提供實現有效銷售和提供優質客戶服務所需的信息,幫助您和您的雇員做出精明的決策,提高銷售成功率,提供一流的客戶服務,從而建立更具贏利能力的客戶關系。DCS CRM,基于DCS .NET技術開發,基于“連通雇員和信息,連通企業和客戶,連通支持業務運行的系統” 的.NET愿景,可以改變貴公司吸引和保留客戶的方式,從而創造出覆蓋所有業務系統和Web服務的互聯工作環境。利用DCS CRM,可以將.NET愿景延伸到中小型企業的應用之中。

 

銷售模塊:

集成Microsoft Outlook 和Web,DCS CRM能幫助銷售人員管理線索和商機,衡量和預測銷售活動,跟蹤銷售過程,以及自動化的銷售業務處理,從而有助于理解客戶的需求、縮短銷售周期、提高簽單率并提高客戶滿意度。DCS CRM提供了集中、可用戶化的視圖,用以查看銷售和支持活動,以及客戶的歷史信息。

主要功能:

同時通過OutlookWeb訪問
銷售人員可以在線或離線使用Microsoft Outlook,訪問客戶、商機、產品、訂單、銷售資料以及更多。DCS CRM的聯系人、約見、任務和電子郵件功能也同樣集成到了Outlook之中。利用Web瀏覽器可以在任何地方在線工作。

完整的客戶視圖
查看和管理帳戶活動和歷史記錄,其中包括:聯系信息、往來信件、公開報價、待處理訂單、發票、信用額度以及付款歷史記錄。

商機管理
可以方便地將線索轉換成商機(無須再次錄入),然后在整個銷售周期內跟蹤商機。利用可定制的工作流程規則來實現線索流轉、通知和上報、生成并自動回復客戶的請求、以及商機和渠道活動管理的自動化。

銷售過程管理
利用可定制的工作流程規則和銷售方式來實現各個銷售階段的自動化,以確保商機得到跟蹤并被統一而高效地處理完畢。 信息共享
共享有關聯系人、客戶、商機、訂單和其他方面的信息。緊密集成的銷售和客戶服務模塊可以讓銷售人員查看準確的最新客戶支持事件、聯系方式以及與客戶需求和滿意度有關的其他數據。

報價
利用支持多種定價級別、度量單位和折扣的全功能產品目錄為潛在和現有客戶精確地創建和修改報價。

訂單管理
輕松將報價轉為訂單,并修改和保存直至訂單的提交和開發票。如果集成了財務系統,訂單的發票便會自動從財務系統發送到DCS CRM系統中。

銷售隊伍管理
根據目標來衡量雇員的銷售成績。當商機在DCS CRM中被處理完畢時,它們會記入指定銷售人員的指標。

銷售區域管理
為銷售人員創建轄區,從而使他們可以管理和評估轄區-以配備工作流程規則和報告的銷售流程為基礎。
報告可以利用或定制各種報告,從而確定趨勢,衡量和預測銷售活動,跟蹤銷售過程,評估業務績效。

銷售資料
創建、管理和分發可供搜索的銷售和營銷資料庫,其中包括手冊、白皮書、競爭對手信息等。

競爭對手跟蹤
維護詳細的競爭對手信息庫,并將這些信息與商機和銷售資料聯系起來。提供相關報告,以便根據產品、地區或其他標準來跟蹤競爭對手的活動。

直郵
可以輕而易舉地提高銷售效率:根據公共特征選擇客戶,然后利用模塊來發送包含特定報價的自定義電子郵件。用Microsoft Word郵件合并功能創建并發送打印的函電。

集成 Microsoft的商業解決方案
DCS CRM可以方便地與Microsoft財務系統集成,包括重要的客戶、合同、產品分類、訂單和價格列表的數據映射。

強大的同步功能
每當您下線時,DCS CRM銷售模塊就會跟著您-您總能使用最新的信息。如果您在離線期間做了修改,那么當您下次上線時,新的信息就會與DCS CRM服務器進行同步更新。

 

服務模塊:

提高客戶忠誠度 - 提供出色的客戶服務并增加支持能力-無需添加雇員。DCS CRM客戶服務模塊使服務代表可以方便地跟蹤客戶請求,管理從最初接觸到最終解決之間的所有支持事件,并提供對于客戶滿意度至關重要的統一高效服務。

主要功能:

服務案例管理
創建、分配和輕松管理客戶服務請求。在一地集中管理各服務請求的活動和函電。

理解客戶的需求
查看完整的客戶信息和帳戶,其中包括銷售和訂單信息,以便更好地理解具體的客戶需求,并回答客戶有關帳戶的詢問。

電子郵件管理
精確記錄與客戶有關的往來通信,并通過客戶電子郵件的自動跟蹤功能,將這些電子郵件與相關的客戶記錄聯系起來。利用自定義的模板和工作流程規則,針對客戶請求,生成并發送自動回復的電子郵件。 確保有效的客戶服務過程,采用自動化的安排、隊列、上報服務請求,協同實例管理、交流跟蹤和自動郵件回復功能,成功地實現客戶服務請求的分配和管理工作。可定制的工作流程規則允許您將服務請求和實例自動流轉給合適的代表或隊列。

Microsoft商業解決方案的集成 

無須重復輸入數據,便可與Microsoft Office,Microsoft商業解決方案,財務管理系統集成。

創建可共享的知識庫
將支持文檔和其他相關的支持信息發布到可搜索的知識庫之中。內置的復查過程可以確保信息的完整性、正確性和可搜索性。 更為方便的信息共享基于涵蓋客戶的銷售、訂單和支持服務信息的完整視圖,確定企業的頂級客戶并分定服務需求的優先級。

服務協議
在DCS CRM之中可以方便地創建和維護服務協議。當一個支持實例被解決之后,相關的協議信息就會被自動更新。

客戶化和調整
可配置用戶界面和工作流程規則,并可用客戶化的解決方案來適應你的業務,根據業務的變化和發展來調整安裝內容。

提高雇員滿意度
客戶服務代表可以快速入門,并利用強大的知識庫資源、易于共享的信息以及節省時間和確保精確性的自動化流程來有效地開展工作。

強大的報表分析功能 

公司高層和部門經理根據報表功能能夠迅速掌握銷售狀況,實時掌握銷售和運營狀況對未來的銷售業績和制定科學的規劃。

 

集成性功能:

DCS CRM提供完整的、易于共享的客戶信息,從起點開始簡化業務流程,并方便地與第三方應用程序和Web服務集成。DCS CRM是全新的DCS .NET解決方案,專為靈活性、集成性和低總體擁有成本而設計。

DCS CRM的集成功能包括:

與銷售和客戶服務功能集成
銷售與客戶服務功能已經集成在CRM產品中,它將增強員工間協同工作的能力,并能確保在銷售部門與客戶服務部門間共享的客戶信息能夠自動更新。
銷售人員可以通過查看用戶的服務記錄信息,來影響針對某個特定客戶或銷售機遇的銷售流程。
客戶服務代表可以通過查看客戶的賬目信息,包括所有的銷售記錄和訂單記錄,來幫助他們識別優質客戶,并評估客戶的特殊需求。
銷售部門或服務部門的員工可以在個人之間,或是在部門團隊之間,查看,共享或修改客戶信息。



客戶化功能:

DCS CRM可滿足中小型企業的需求,利用集中式安裝來確保實施快速、維護容易和升級方便,不僅節省時間和金錢,而且滿足您獨特的業務需求進行定制 - 無需IT支持就能快速而方便地實現。購買、實施和維護DCS CRM的成本都比較合理。

數據導入和配置
易于在您的DCS 環境中實施從多個來源導入數據;配置表格、設置和界面以符合您的業務需要,并可以根據業務的變化和發展來調整安裝內容。

定制表格
利用易于定制的表格來保證您獲得結束銷售和優化客戶服務所需的數據。

修改或創建工作流程規則
定義工作流程規則或創建新規則以實現業務流程的自動化,其中包括線索流轉和通知、商機和渠道管理、銷售處理、實例管理以及向其他應用程序發送數據。

便捷的用戶配置
DCS CRM提供了即時可用的功能,并允許管理員和IT專業人員根據業務需求來配置用戶界面和設置。可以快速而高效地實施簡單的配置和系統定制,從而節省時間并降低維護成本。

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